2018-09-05 つづき・・・
2018-09-05 クレーマー、その後
2018-08-29 クレーマー
2018-07-31 明日から8月
2018-07-04 続・そもそも論
2018-07-03 そもそも論
2018-07-02 チケット騒動アゲイン
2018-06-28 雑感
2018-06-24 あまーーーーい
2018-06-21 選択肢と判断力�B

お詫びのモロモロを受け取った翌日。早朝、ゴミを捨てに玄関エントランスまで降りたら、郵便受けの近くにある不要チラシ置き場みたいな所に、我が家のポストに入るはずだった不在表と再配達表が2枚まとめてどどーんと置かれてたし。間違えられてた部屋番号の住人の方はたまたま長期不在だった模様。久しぶりに帰宅してポストを開けたら、見知らぬ名前宛ての身覚えのない荷物の不在表？再配達表？？なんだこれ？？？つーか、どーするこれ？

私だったらどうしたかなあ。身に覚えのない不在表が入ってたんですけどーって、黒猫さんに連絡する？いや、再配達表もあるって事は、この人が連絡したからだし、すでに日数も経過してるし、どうやらもう済んだ事っぽい。まあ、ここに置いとけば、いいかな。かなあ。とか、いや、在宅してたら二度ピンポン対応してたんじゃね？とか、なりすましてちゃっかり受け取る事も出来たんじゃね？？とか、どなたかがサプライズで私宛てに直送してたらどーなってたの？第三者にも少なからず迷惑がかかった案件じゃないのかい？？？

それなのに、このやっつけみたいな紙きれ。なんなの？どうなのよー！！

再着火。どっちみちもうクレーマー認定されてる事ですし、改めてイチから全てを詳細に、クレームしてる意図などを長々と書いて三度目のメールをポチっとな。すると・・・手書きで心のこもった詫び状が郵便で届き、これよこれ！やっと理解して頂けたのねー。ちょっとウルウルするぐらい気持ちが伝わったわよ。はあ。やれやれ。

しかしまあ、これまで一度も客からのクレームは来てなかったのかねえ。明らかにこの手紙と二度目のメールを書いたのは同一人物で、最初のメールと詫び状作成者はまた別の同一人物。対応に落差があり過ぎー。前者は経営者一族の娘さんか若ヨメさんっぽく、後者は古参の事務員か三代目のバカ息子なんじゃなかろーか。地方の町工場にありがちな設定。ええ。実家界隈、そんな工場ばかりでしたし。

取引先の三代目バカ息子のヨメの弟にエラソーな物言いされて憤慨した事を思い出すわねえ。そうよー。例え理不尽でもクレームにはとりあえず平謝り。からの・・・なのよ。クレーマーさんにはまず落ち着いてもらってから対応しなきゃ。頼むでしかし。

先頭 表紙

通常なら、こんな店で二度と買うかボケっ！で、終わる話なんだけどねえ、粘着しちゃった。

誤配の原因がわかったんでよかった。けども、事実として迷惑がかかってんのよ？なのに謝罪の文言がひと言もないってどうなの？もう返信はいらないけどね的なメールを手短にしたところ、返事が届いた。明らかに担当者が変わったようで、それはそれはもう丁寧な内容で。そうよー。コレよー。最初からアナタが対応すればよかったのにね。納得しつつ最後まで読んだら、えええ？お詫びの品を送りましたとな？いやいやいや、クレーマー認定されてるしー。そんなつもりじゃなかったんだけどな。まあいいや。すでにもう送ったってんだから貰っておこう。

某メンバーズのお知らせメールがやっぱ来ない。おや？もしや、ゆうパックに変えたのか？飛脚のとこか？？まあまあまあ、とりあえずどこの宅配会社にしても翌日には届く距離なので、夕方近くまで在宅して待ってたのにー。来ないしー。もう買い物に出かけちゃえ！で、結局その出かけた時に不在表がポストにイン。あーあ。タイミング悪っ。あらやっぱ黒猫さんじゃん。なんなのよー。もー。

これまでも、なんやかんやとしょちゅうネットでお買い物をしてるワケで。その際、急ぎでない限りは発注時に受け取り日時を指定してんのよね。一度の配達で荷物を受け取りたいのよ。日中ほぼヒマにしてんだし、不在で再配達をお願いするのもなんか申し訳ないじゃないの。んで、取り扱いが黒猫さんなら、事前に届くお知らせメールから自由自在に指定やら変更やらもできるってなもんで。宅配会社が黒猫さん限定の場合、いつもノンストレスで受け取ってたのよねえ。それが今回、別に自らが求めてた物でもないし、不本意ながら受け取ろうとしていたお詫びの品で、メンバーズなのにもかかわらずサクサク受け取れないイライラ・・・はーあ。再クレームなんかするから余計なイライラを増やす事になっちまったんだな。やめときゃよかった。

再配達をお願いして、なんとも言い難い心境で受け取ったお詫びの品は1000円ぐらいの物だった。数量こそ多かったけどそんなに高額のお買い物してないのに、なんか申し訳ないわねえ。ん？つかコレ、私が買ったヤツと同じじゃん。せっかく送るなら違う物にすればいいのにね。新商品とかさあ。クレーマーの心理っつうか、消費者心理をわかってないなー。

からの・・・同封されていた詫び状のような紙きれ。再びくすぶり始めたクレーマーの火に油を注ぐという結果に。

拝啓　貴社ますますご清栄のことと・・・から始まり、今後、このような商品が発生しないよう最善の努力を云々・・・って、おい！！これ、前文と後文が取引先からのクレーム対応の定形文のまんまじゃん。ちょこちょこっと手直すだけで済む事なのに、なんでしないのー？ねえねえ、なんでしないの？いやまあ、それは慌ててたのかも知れないし、百歩譲ったとしても。よ。肝心の本文が酷いったらない。赤ペン先生の指導を受けろー。

さて、この度の「送り状伝票印字」が読みづらく、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。今後同じ事にならないようフォントの改善等検討いたします。なお今回送らせて頂いた○○ですがお召しあがりください。（原文まま）

大丈夫？コレ。

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旅に出ていた。帰宅後に受け取る予定で、あらかじめ行きの電車の中でお土産をオンラインショップで発注していた。荷物になるしね。最近、使ってる作戦。

で、今回。送り状のマンションの部屋番号が間違えられていた為に、荷物を受け取るのに手間がかかった。ちょっとこれはお知らせした方がいいんじゃないかな？と、先方に連絡したところ・・・

お問い合わせありがとうございます。送り状の店舗控えを確認したところ、きちんと○○○と記載されておりましたが、機械での印刷のため、字がつぶれて読みにくくなったと思われます。二度とこのようなことがないように対応させていただきます。（原文まま）

はあああああああ？謝罪は？まあまあ手間がかかって迷惑したんだけどー。ねえねえ謝罪は？？？？ひと言もないの？

時系列・・・先方から発送のお知らせメールが届く。某メンバーズなので、通常ならこの時点で宅急便お届けのお知らせがメールで届く。出先でも受け取り日時が指定できるありがたいヤツなんだけど・・・届かない。あれれ？

すると、その通常のメールではなく、ご不在連絡ｅメールなるものが届く。ほう。なんでだろ？まだ帰宅してなかったので不在なのは当たり前だし、まあいいか。帰宅後、確実に家にいる時間を指定して再配達を依頼するも、その日時に荷物が来ない。あれれ？

追跡番号で調べたら不在につき持ち帰りになってるし。えええ？在宅してましたけど？？？ピンポン鳴ってませんけど？エントランスまで降りてポストを確認したら不在表が入ってないんですけど？？？ほら、やっぱ来てないじゃん。私の午前中を返してよー。

ネットじゃダメだな・・・問い合わせセンターに電話をかけると、確かにそのお荷物は配達して持ち帰りになっています。ピンポンが鳴らないのはおかしいですね・・・オペレーターのおねえさんも解せないご様子。確認の為に、送り状番号、名前を住所と電話番号を告げ、夜の再配達をお願いしてその時を待つ。

ピンポーン。ドライバーさんが開口一番「送り状の部屋番号が違ってたんです」オペレーターのお姉さんに住所を言った時に、やっと点と点が線で繋がった模様。やっぱ再確認が必要よねー。電話してよかったー。なるほど納得。いや、納得してる場合か？？？あ。もしや、私が会員登録の住所を間違えてたのか？うっかりさんだからなー。確認したら正しく書いてある。荷物の中に同封されてる納品書も正しい。なんで送り状だけが違うの？？？

よかれっと思って連絡した返信がコレよ。どーなのよ！！

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刻々とＸデーが近づいているワケで・・・とりあえず節約の為に格安スマホに変えた。十数年使ってたメールアドレスともついにお別れ。さて、アドレス変更のお知らせしなくちゃ・・・あれれ。2人だけ？？？時代はSNS・・・LINEおそるべし。

乗り換えなので電話番号はそのまま。コレ、仮に新規契約だったらどうしただろう。電話番号変更のお知らせは何人にしたのかなあ。やっぱ現在進行形のこの2人だけかなあ。

で、格安スマホよ。SIMカードを入れ替えただけなので違和感なし。これで通信費がお安くなるなら問題なーし。

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つづき。

そもそも、私にとっては贔屓球団の試合ではなく、ただ友と一緒になんやかんやワーワー観戦する事が楽しみだったので、その友が遅れて来るなら観戦する意味は特にないし、何やらトラブル案件のようだし、さらに遅れて到着しそう。淡々とした塩試合なら20時半に終わったりするし、友は友で、慌てて来た所でロクに観戦できないおそれあり。つーか、明日のデーゲームも私はぼっち観戦なのに、今日のナイターもかーい！うーむ。時刻は17時過ぎ。すでに外苑前に向かう地下鉄の中。このチケットが神宮界隈で売れたらナイター観戦はヤメにして、翌日のデーゲームを一緒に観戦しない？売れなければ、私はぼっち観戦してるし、貴女は終わり次第、駆けつけるって事で、どや？友は快諾。よし！

外苑前のチケットショップ閉店してたし。えー！？いつの間に？あああ。チケット売り場に並んでるヒトに声かければいいか。ん？球場に到着するや否や繰り返される当日券完売のアナウンス。よってチケット売り場にはひとっこひとり並んでない。えええのえー！？でもでも、当日券完売を知らずにチケットを買いに来る人、いるかも。いた！キター！！今日のチケットならありますよ？と、声をかけた親子連れはアジア系外国人。ぽかーん？？？と。ああん。そこに、えっ？！チケットあるんですか？？？買います！買います！私の横にずーっとたたずんでた方に声をかけられる。

子供を連れて観戦に来たけど、日付を間違えてたとか。見せてくれたチケットの日付は7月29日。今日は6月29日・・・ひと月まるまる間違えるなんて事あんの？？？ソレ、ヤクルトレディーさんが配ってるタダ券よね？？？まあまあ、買うって言うんだから、まずは発券しないとねーって。そう、そもそもＱＲチケットをチケットショップで売る事は出来たのか？っつー話なんだけども。

でまあ、試合も始まるし急がないと！発券機あたりに行くとその方のお子さんが2人、黄色と黒の野球観戦グッズがたくさん入ったカバンとともに座ってた。マジかいな。ホントに間違えて来てんじゃん。おとーさん！しっかりしなさいよ！！お子たちのグッタリ感がハンパなく、かなり前から現地入りしてそうな感じ。チケットあったよ！お子たちのお目目はみるみるキラキラし始めて。よかったよかった。これにて一件落着。

チケット発券中、そのぼんくらおとーさんが横でソワソワ！？今日、これだけしか持って来てないんです・・・帰りの電車賃がなくなると困るんです・・・財布の中を見せながら言われまして、お前はいくら持ってる？上のお子の財布を出させたり・・・なんかもうお子たちが不憫で定価よりお安く売りましたわよ。って、コレ。そもそも日付を間違えて来てる件、大人1人子供2人なのに、大人2人チケットで大丈夫です！言いきった件、下のお子はギリ膝の上で観戦が出来そうな年齢ではあったけども。もしや、いつもこの作戦を使って安く観戦してんのか？ホントだとして、大人2人チケットで親子3人無事観戦出来たのか？？入場した所を確認してないので謎のまま。うーむむむむ。

この顛末を友には簡単に告げ、定価割れで売った事を報告。すると、お手間取らせました・・・チケットの損失分は補てんします・・・と。今日中に仕事を片付けるので、じゃあ明日ねー！って。

結局、翌朝になっても友の仕事は片付かず。ゴメン、行けないわ・・・と。ああああああー。チケットどうしよう！？ふりだしに戻る・・・いやもう、ひとりで観に行くから！！結果としては、ナイスゲームだったし、行ってよかった。オットの席が空いてる事で座席の風通しもよかったって事で。

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引き続き金曜日の話。

午後から観劇だったのよねー。久しぶりに宝塚。そろそろ出かけないとーって頃のメルカリでして・・・なので、イライラ。一応、野球のチケットもバッグに入れてバタバタ出発するも、移動中の電車の中でキャンセル成立。はーあ。劇場到着は開演10分前。うむむむ。これでよかったのかねえ・・・うーむむむむ・・・頭の中がどんよりしたまま幕が開き、これがまた宝塚っぽくないミュージカルで笑いの連続。あー面白かったあ♪終演後にはもう脳内スッキリ。は？メルカリでチケット？なんの事？？？気分はすっかりリフレッシュ。これが、前に観た大戦中のロシアの暗ーい話だったら、悶々とし続けてたような気がするう。

ココは大都会のド真ん中。これから向かう新橋には集中してチケットショップがあるじゃなーい。ですが・・・ドームか神宮のチケットならねえ。え？しかも明日？？？無理ですね。そうですよねえ。ダメ元で何軒か行くも答えは同じ。はいはい。わかりました。もうひとりで観に行きますし。夜の部に向けて出発よー！！

そう夜の部。そもそもこの日はこっちがメインで、せっかく都内に出るんだし、だったら昼間は観劇すればいいじゃなーい。後から宝塚チケをおさえる、私的ダブルヘッダーでして・・・目指す先は神宮球場。ええ。毎年恒例、阪神ファンの友とナイター観戦よー！！

神宮に向かう地下鉄内で友からLINE。トラブル発生で現場到着が19時過ぎるかもー。
えええー！？

前フリが長い・・・つづく。

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土曜のデーゲーム、前日になってオットが仕事で急に行けなくなり、代わりに誰か・・・いるワケないよねー。私もクソ暑いスタジアムにひとりで行くほどでもないかなーと。これはいよいよメルカリでチケットを売る時が来たのか？？？でも、前日だしなー。こんな場合だと、みなさんどのように売っていらっしゃるの？？？ふむふむ。なるほど・・・購入済のやり方をまんまコピペして出品。５分後には売れた。すごい。けど・・・結局、キャンセルして、当日はひとりで観戦したんだけどねー。

購入後に相手方がチケットは郵便局留にしてくれませんか？と。私は手本にした売買と同様に球場で手渡すつもりだったので、え？と。クレジット決済だったし、チケット代をだまし取られる心配もないし。でも、購入者側は手渡しだと、ホントにチケット持って現れるのかどうななのか・・・不安？いや、でも、言われた通り郵便局留めにしたところで、コレ、私が詐欺師だったら偽チケットを郵便局に持ってってしれーっと去る事も出来るんじゃないの？？？手渡しならその場でチケット内容を確認できるけど。どうなの？？？そもそも郵便局留ってなんなの？？？挙句に球場近くの郵便局を指定されて、そこまで行くなら球場で、なんだったらその郵便局の前で手渡ししますけど？？？とにかく頭の中がハテナマークだらけ。つか、そもそも、私は球場での手渡し希望です！って書いてあったでしょうが。なんでお前に引き渡し方を事細かく指図されにゃならんのじゃボケーーーーーっ！！こんなに面倒くさいなら独りで観戦するわボケーーーーーーっ！！イライラMAXになっちゃったので、もうキャンセルして頂いて結構です。すると、相手方もわかりました。キャンセルしますと。と、同時にチケット売買するならこれからは郵便局留にした方がいいですよ。親切にアドバイスも頂きまして。最初から丁寧な文章だったし、ちゃんとした社会人の方だったと思われ、過去に何らかのトラブルがあったんだろうなーとも推測もされるワケで。んで、この方もリスクを背負うぐらいならそんなチケットなんかいらんボケカス！！だったって事なのかと。

以上、金曜日午前中の話。夕方、もう一件また別のチケット騒動が・・・つづく。かも！？

先頭 表紙

メルカリ初めて4ヵ月。とりあえず減額された扶養手当分以上の純利益は出ている。売れそうな野球グッズから始めたしね。つか、その仕入れ額よ。純利益の10倍近くのカネを使ってんのよねー。限定品を買う事に高揚し、使ってウキウキ満足し、気もすんだところで衣装ケースに収納・・・この時点で不良債権！？とっくに減価償却してますね。はい。


その後は、家の中にある、ありとあらゆる不要なものを出品しだしたら、ありとあらゆる方々と接する事となり、これがまた野球グッズを買ってくれた方々とは明らかに様子が違うなーって。子供なのか外国人なのか、とにかく日本語が読めない＆書けない。とんちんかんなコメントが付いたら、時間を置いてクソ丁寧に対応したのち、静かに出品を停止とか。リアルフリマと違ってひと呼吸をおけるのがいいとこだなーって。とりあえず。

不良債権なので売れただけで儲けもんなんだけど、なーんか感じが悪いヒトには売りたくないってーのか、なんだろうね。モノには魂がある説。コレ？

先頭 表紙

ＪＲの駅に行ったので、特急券の払い戻しに行ったところ、え？これは・・・と。切符に入場時刻と出場時刻が刻印されており、2時間こえてませんよね？ですよねー。すごすご撤収。だよねー。実際、2時間以上新幹線の中にカンヅメにされてないんだもん。そりゃ払い戻されませんて。あの日、あの時刻に到着した乗客の切符は、一応全部をあーゆー扱いにしてたって事なのねー。

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つづき。

さすがにもうチケット屋に行って格安切符を！なんて事は全く思わず、すぐ新幹線乗り場に。あらららら・・・ココも切符売り場の窓口には大行列が。あそこに自動券売機が何台もあるのに？並んでいるのは払い戻しの方々？？？ガラガラの券売機でカードでピっと自由席を購入し、即ホームに上がると・・・あら？こんなもん？？？自由席の行列も10人ちょいぐらいで拍子抜け。ダイヤは乱れているものの次から次に到着するようなアナウンス。こだまとひかりは自由席もガラガラだったけど、びゅーんと帰りたかったのでのぞみ待ち。行列に並んで1本見送り次の行列の先頭になり、自由席の座席も確保。はああああ。お家に帰れるうううううう。長かったあああああ。

新幹線に乗る度に毎回検討してしまうスマートエキスプレス会員。交通系ICカードでチっと新幹線改札を通れるヤツ。座ると目線に入る所に告知してるJRさんの思うツボのヤツ。いつもコレどーなのかなーって。通常のエキスプレス会員なので、コレは必要ないよねー。便利なだけでお得じゃないしねー。で、終わるんだけど。今回はそのエキスプレスカードを持って来てなくて。以前、紛失して再発行した事があり、事前に予約してる時・・・確実に使う時以外は持ち歩かない事にしてて。でも、交通系ICカードは常に持ち歩いてるんだから、今回みたいな大混乱の緊急時には便利だよね・・・んー。でも自動券売機ってガラガラだしアレでいいじゃん。やっぱいらん。検討終わり。

新横浜着。はあ。やれやれ。東神奈川で乗り換えるの面倒くさいし地下鉄で帰ろうと改札を出たら、駅員さんに追いかけられ、何事？？？ん？切符の取り忘れ？JR乗り換え口じゃないのに？？？1年以内にお近くのみどりの窓口で特急券を払い戻してください・・・って、えええええ！？確かに乗ってた新幹線は定刻より2時間17分遅れで到着したみたいだったけど、私はたまたま名古屋から乗っただけで、新幹線の中に2時間17分も缶づめにされてたワケでもなく、通常通りびゅーんと1時間半弱で着いたのに？？？まあまあ。そのようなシステムであるのならば喜んで払い戻しに行きますわっ。結局、我が家に帰り着いたのは19時過ぎ。通常なら3時間弱の所を11時間。長かったような早かったような。

旅先では、私の命をつなぐかも知れない・・・緊急時に備えいつも旅館のお茶菓子は食べずに持ち帰るようにしてるんだけど、今回は全てビジネスホテルだったのでお茶菓子なーし。でも、奈良の友と京都の友からそれぞれちょっとした銘菓を手土産に貰ってて、途中で美味しく頂いた。甘いものを食べるととりあえず落ち着くのよね。まあ、大パニックの現場ってワケではなかったので、普通にコンビニでおにぎりやサンドイッチも買えてちゃんと食べたし。オットと2人だったから荷物番を交代で出来たワケで。買い物とかトイレとか・・・1人だったらどうしただろうなー。いちいち荷物持って移動してたのかな。大阪に泊まってたら？進みたいのが西だったら？いやいや大惨事の渦中だったら？新幹線の中では延々ありとあらゆるシュミレーションをしてた。

その時、オットは・・・グーグー寝てた。高速バスの中でもスヤスヤ寝てた。想定外の事態にも最初から全く動じる事なく。さすがよね。頼りになるう！！いや、言いかえれば全く動かないので、実際問題としてはさっぱり頼りにならない。私が指揮官になるしかなかったワケで・・・いろんな選択肢があり、判断力をひたすら試されてるような一日だったなーと。しみじみ。

先頭 表紙